客服的七種層級 

初級客服
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
客服員: 「嗚...........」(哭泣聲)

中級客服
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員:「這位先生請息怒,有什麼可以為您服務的嗎?」

高級客服
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。」

專業客服
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。那....你娘咧?」


超級客服
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
客服員:「這通電話已錄音存證,
本公司將保留一切追訴之權利. 」

終極客服
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
客服員:「請稍後,馬上為您轉接!.......」
(電話放一旁,讓客戶一直等候...)

無敵客服
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
客服員:「啊死囝仔..
竟然在你祖媽上班時間打電話來鬧.. 返去你就知死..」


我的感想~~~

上面的笑話~~
還蠻好笑的
感覺
客服的確是這樣
做客服的第一件事
就是要能夠被罵
就算不是自己的問題
還是一樣~~~會被罵個臭頭

人生百態
做服務業的~~更是了解這種狀況
打電話到客服
不是問問題
不然就是抱怨和罵人

所以作客服
真的可以增加自己的EQ
而且也可以從中了解別人的訴求
清楚了解問題的所在
並且能清楚的引導客人

但是這個職業不好做
流動率很大就是了

 

以上文章來自於網路間的文章蒐集而轉錄過來的,因為網路上沒有註明作者是誰,如果有侵權的地方,煩請留言告訴我,我會立即處理該篇文章,還請大家多多包涵><"


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