你不知道的遊戲產業─GM篇
呂維振 報導
遊戲公司跟你的關係很密切,但其實你並不瞭解遊戲公司。就以線上遊戲GM為例,大家一定都覺得GM就是神、有著神通廣大的能力、有著蓋世絕頂的裝備、能夠任意決定玩家的命運;但另一方面,每當遊戲出狀況時,GM也被認為可以瞬間排除障礙、可以解救蒼生,一旦得不到滿意的答覆,GM又會變成過街老鼠、千夫所指。
事實上,早年的非商業性文字線上遊戲Mud的管理人員,確實有著近乎神的地位與權威,因為那是非營利性由少數hardcore玩家所建構的遊戲世界;如今,任何一個線上遊戲都是由遊戲公司所營運,遊戲的維護也有許多不同部門的彼此分工合作,GM在其中比較突顯的角色就是與廣大的玩家互動,至於「神」的地位感覺變少,而責任卻是更多。
三班制協助玩家解決問題
GM每日工作,除了為人所知的接受Bug回報、抓外掛、處理卡點、接受玩家各種問題並回答,還要負責監控各伺服器的運作狀況,以確保遊戲能夠穩定進行。基於服務玩家的立場,GM們大致上都是有問必答,有時還會陪玩家們聊天。
強調「服務」的精神是GM的首要目標。在吉恩立擔任四年GM工作的小皓,在《天堂2》剛收費的階段,就曾經在線上與一位玩家來回溝通了三小時,協助解決儲值的問題。他回憶當時這位玩家因為打不通客服電話,因此透過線上GM求助,從凌晨二時到五時最後才把問題解決,他認為對方可能是小朋友的關係,所以溝通時間比較長,不過協助解決問題的態度並不會變。
基於遊戲24小時不停機的特性,GM的工作也都是以三班制方式進行,而三段時間會碰到的玩家案例也會有所不同。目前擔任《魔獸世界》GM,個人GM工作經驗已有三年的阿德就說,早班(8:00-17:00)時間多半會碰到技術層次較高的hardcore玩家,問的問題往往偏向深度的問題或攻略,而中班(16:00-1:00)人數最多,以一般的問題為主,晚班(0:00-9:00)GM與玩家的關係則比較親密,玩家為了排解無聊往往不是在問問題而是在聊天了。而小皓的親身經驗則是,曾經有位玩家固定在半夜三點「唱」情歌給GM聽,他猜可能是之前別的GM服務過那位玩家,讓他留下好印象的原因。
GM沒有神性 不能隨便亂搞
GM的工作要回應玩家,又要處理問題,因此除了面對遊戲畫面,也會有GM專用的後端平台。GM基於管理方便,角色本身的確具有一些特殊的能力,例如層次更高的隱形、飛行、瞬間移動、召喚玩家、飛到玩家身邊,透過GM才有的特殊介面來執行上述的動作。
至於「GM有神裝」的說法則是不正確的。在吉恩立擔任GM三年的阿杰指出,GM在遊戲中的目的是處理玩家的訴求,並不是玩遊戲,因此GM並不需要裝備。小皓則說,有時在遊戲中舉辦一些活動,可能會有發放裝備等情況,這些都是針對特定活動才有的,GM平常並不會背著裝備到處跑。