呼呼的神秘世界

杜拉克_18則好用的管理定律  

管理大師杜拉克（Peter Drucker）在《21世紀的管理挑戰》（Management Challenges for the 21st Century）一書中﹐特別指出自我管理對現代工作者的重要性。

1. 活力曲線（10%淘汰率法則）

奇異公司每年會針對各事業單位的主管打分數﹐區分出ABC三個不同等級的績效表現。最傑出的A級員工必須是事業單位中的前20% ﹔B級員工是中間的70%﹔C級員工約10%﹐奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality Curve）來呈現這種概念。A級員工將得到B級員工2 ～3倍的薪資獎酬﹐而C級員工則有遭到淘汰的危機﹐活力曲線是年復一年﹑不斷進行的動態機制﹐以確保企業向前邁進的動能。

2. 手錶定理

一個組織不要同時設定兩個目標。一次戴兩隻手錶不但不能讓自己知道更準確的時間﹐還會失去準時的信心。對同一組織採用兩種管理方法﹐或設置兩個不同的目標﹐組織就無所適從了。

3. 酒與污水定律

把一匙酒倒進一桶污水中﹐得到的是一桶污水﹔把一匙污水倒進一桶酒中﹐得到的還是一桶污水。組織裡永遠都有幾個麻煩人物 ﹐他們存在的目的似乎是為了把事情搞砸。主管要及時處理﹐才能避免它迅速傳染。一個正直能幹的人進入一個混亂的部門很可能被吞沒﹐而一個懶惰鬼很快能把高效率的部門變成一盤散沙。

4. 不值得定律

一個人會用敷衍了事的態度來從事自認為不值得做的事 ﹐因此管理者要適當的分配工作。讓成就慾較強的員工帶頭完成具有一定風險和難度的工作﹐讓依附慾較強的員工融入團體中共同工作。

5. 金魚缸法則

魚缸是透明的﹐不論從哪個角度觀察﹐裡面的情況都一清二楚。

增加工作流程的透明度吧﹗工作透明度高﹐領導者就被置於全體部屬的監督之下。強化領導者的自我約束﹐也增強了組織的凝聚力。

6. 洛伯定理

對管理者來說﹐要緊的不是你在場時的情況﹐而是你不在場時發生了什麼。如果你只想讓部屬聽你的﹐那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。

7. 鰷魚效應

鰷魚因為個體弱小而採取集體活動﹐以強健者為自然首領 。當首領的行動發生紊亂﹐鰷魚仍然會盲目追隨。部屬的悲劇總是領導者造成的﹐部屬覺得最沒勁的事﹐是跟著一位差勁的領導者。

8. 木桶定律

一隻木桶能裝多少水﹐取決於木桶中最短的一塊木板 ﹐而不是最長的那塊木板。

組織的各部分往往是優劣不齊的﹐但劣勢部分卻決定組織整體的水準 。問題是最短的木板也是木桶的一部分﹐你不能把它丟掉 ﹐否則就一點水也裝不了。趕快設法把劣勢部分的水準拉起來吧﹗

9. 霍桑效應

工作環境的人際關係是否良好﹐是影響工作者表現的最大原因 。相對於團體認可與工作安全﹐金錢不是決定個人產出的要素。

10. 超限效應

犯一次錯﹐只批評一次。刺激太多﹑太強和時間太久而引起反抗的心理 ﹐叫做「超限效應」。管理者重覆對一件事做同樣的批評﹐會讓部屬從內疚變得不耐煩﹑反感討厭﹐如果非得再次批評 ﹐也不要簡單重覆﹐換個角度﹐換種說法。

11. 牢騷效應

有員工對工作發牢騷的公司﹐一定比沒人發牢騷﹐或員工把牢騷埋在肚子裡的公司要成功。牢騷是改變不合理現狀的催化劑 ﹗牢騷雖然不一定是正確的﹐但認真對待牢騷卻一定是正確的。

12. 刺蝟法則

兩隻疲倦的刺蝟緊靠在一起休息﹐只會被刺傷而無法睡得安穩 。領導者應該與部屬保持距離﹐與部屬「親密無間」的相處 ﹐容易讓彼此親疏不分﹐在工作中喪失原則。

13. 鯰魚效應

為延長捕獲的沙丁魚的生命﹐漁民將沙丁魚的天敵─ ─鯰魚放在運輸容器裡。為了躲避天敵的吞食﹐沙丁魚自然加速遊動 ﹐保持旺盛的生命力回到漁港﹐沙丁魚就能賣個好價錢。一個組織﹐如果人員長期固定﹐就缺乏活力與新鮮感﹐員工就容易產生惰性 。因此有必要找些外來的「鯰魚」進入公司﹐給員工緊迫感 。讓他們知道﹐是該加快腳步的時候了﹗

14. 海因裏希法則

海因裏希研究分析工傷事故﹐發現在一件重大災害的背後 ﹐平均有29次輕度災害﹐和300次有驚無險的經驗。這個法則完全可以用在企業的安全管理﹐它告訴我們一件重大事故的 背後會有29件「輕度」事故﹐還有300件可能發生的隱憂 。對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁﹐往往導致無法挽回的損失。

15. 250定律

每一位顧客身後會有250個親朋好友。贏得了一位顧客的好感 ﹐就意味著贏得了250個人的好感﹔反之如果得罪了一名顧客﹐也就意味著得罪了250名顧客。

16. 阿爾巴德定理

企業經營成功與否﹐全靠是否了解顧客的需求。看到別人的需要 ﹐你就成功了一半﹔滿足別人的需求﹐你就成功了全部。

17. 「7／38／55定律」

旁人對你的觀感﹐只有7%取決於你談話的內容。38 %決定於輔助表達這些話的方法﹐也就是口氣﹑手勢等等﹔而有高達55%的比重決定於你的「外表」──你看起來夠不夠份量 ﹑夠不夠有說服力。

18. 科希納定律

管理人員愈多﹐工作效率反而愈低。如果實際管理人員比最佳人數多兩倍﹐工作時間就要多兩倍﹐工作成本就要多四倍﹔如果實際管理人員比最佳人數多三倍﹐工作時間就要多三倍﹐工作成本就要多六倍。

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