呼呼的身心整合實驗室

事以急躁而敗者,十常八九! 
 
溫馨動人、真誠深刻的生命故事，最能帶給人們心靈的滋養與智慧的啟發。暢銷作家戴晨志將與所有讀者分享一篇篇耐人尋味的精彩故事，遍嚐生命的繽紛滋味！ (本報內容摘錄自戴晨志系列作品、時報出版)

想
想一想
最近正在為了要搬家的事情打算
想
今天整理了一些書
希望搬家的時候
不要帶太多書過去
很重
想
轉貼的文章
都是我讀過的
因為我有加眉批
和感想
想
已經跟以前不一樣了
至少
多看了一些文章
也讓自己盡可能不再跟以前一樣
那麼不懂事
果真讀書真的會改變一個人
那麼
現在想什麼呢~~
想做的事
其實都沒辦法做
最近先想辦法省一筆錢
總共要省個3個月
希望能湊到房租
還有保證金
非常不希望和家裡要錢
想和大家出去玩
但是
為了要搬家
所以作罷
只能等一切平穩下來再說
看來還是自己一個人住比較好
比較不會傷害到別人
如果搬到台北的話
或許聚會我就能常常去
沒參加聚會
真的差很多
高中的時候沒辦法參加
大學的時候也沒辦法
甚至
好友他們的也無法去
現在連同事的也無法
算了
這都是我自己選擇的
想一想
看自己還能做什麼吧~~~

要做，就興高采烈的做
--張怡筠
去除「被迫害妄想症」
摘自《你是職場MVP》，時報出版

建立你的自信心
--邱文仁
摘自《做個職場大紅人》，聯合文學出版

決定生命品質的不是八九，而是一二
朋友買來紙筆硯台，請我題幾個字讓它掛在新居客廳補壁。
這使我感到有些為難，因為我自知字寫的不好看，何況已經有很多年沒寫書法了。
朋友說：「怕什麼？掛你的字我感到很光榮，我都不怕了，你怕什麼？」
我便在朋友面前展紙、磨墨，寫了四個字「常想一二」。
朋友說：「這是什麼意思？」
我說：「意思是說我字寫的不好，你看到這幅字，請多多包含，多想一、二件我的好處，就原諒我了。」

以前有寫日記的習慣
但是每次都是斷斷續續的
回頭翻了一些自己寫的日記
其實有些感覺
有些回憶
也有些想法
可能會不一樣
我想把日記本翻一翻
再重新寫在我的blog裡
並且
附上我的最新的想法
而我也希望開始寫日記
日記
可以成為日後的回憶
也可以成為療傷止痛的地方
自己並不堅強
週遭的朋友
堅強的人並不多
不過日後要成為支柱的人
總是要讓自己
快點成長
看到了屬於天蠍座的版
其實發現很多人跟我一樣
只是自己還是其中的特例
心中因為恐懼
所以害怕
於是越抓越緊
造成了人人都不喜歡的佔有

培養核心能力(core competency) 

ㄧ個人的成功，EQ(情緒智商)佔80%的關鍵，IQ(專業能力)只佔20%",

學習打敗仗    黃龍杰
    前一陣子最熱門的影劇新聞是，歌唱界大哥余天之子參加歌唱比賽，遭到評審無情「毒舌」，疑似精神崩潰。消息一出，輿論曾相當同情當事人，對評審有所質疑，認為綜藝節目公開傷人，此風實不可長。但一兩個月後，有些網路上的電子郵件，卻也開始對心理受創的當事人傳出不滿之聲。這些自由流傳，作者不詳的文章，開始批評、挖苦當事人抗壓力不足，是典型新一代的「草莓族」。也有些批評波及了當事人家長，認為他們過度保護孩子，甚至「敲鑼打鼓」地邀媒體到家裏報導，作風可議。

真理有時不是眼前所見 ,要旁觀才會清楚
     有一對情侶，男的非常懦弱，做什麼事情之前都讓女友先試。女友對此十分不滿。
有一次，兩人出海，返航時，颶風將小艇摧毀，幸虧女友抓住了一塊木板才保住了兩人的性命。

你懂得聽嗎？請先試著回答以下兩個問題：一、我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話，二、別人講話時，我會想若有機會我要說什麼？

傾聽的力量
本篇文章摘自：商業周刊第 945 期
作者：鄭呈皇
《財星》五百大企業，七○％的企業設有傾聽的訓練課程。幹部懂傾聽，就能加官晉爵；主管懂傾聽，甚至能讓企業成功不墜。然而，究竟要如何傾聽，才能聽出競爭力呢？
你懂得聽嗎？請先試著回答以下兩個問題：一、我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話，二、別人講話時，我會想若有機會我要說什麼？
如果你兩題的答案都是「Yes!」，你，現在還不懂得傾聽。根據卡內基訓練統計，七○％的人都是不及格的傾聽者，但傾聽，卻是現在職場上最容易被忽視的競爭力。《哈佛商業評論》指出，「聽」是我們未使用的潛能，亟待開發，《財星》五百大企業，七○％的企業設有傾聽的訓練課程。幹部懂傾聽，就能加官晉爵；主管懂傾聽，甚至能讓企業成功不墜。然而，究竟要如何傾聽，才能聽出競爭力呢？
過去一季，台積電董事長張忠謀在兩場演講中，反覆提到一個課題：「聽」。
這兩場演講對象都是青年學子。
第一場的主題為「人生的成功之道」。在中信金控董事長辜濂松與張忠謀的對談會上，張忠謀回憶青年時期的人生領悟，人生成功的秘訣就是「聽」，而且「聽」往往比「說」重要，要「懂得聽，且聽得懂」。
第二場是台灣大學校慶時，面對一千名學生，半導體教父談到，領導人應具備五項特質，其中之一是溝通能力，「尤其要會『聽』。」

人一輩子都在聽，何以張忠謀如此強調？
這不是張忠謀首次提到這個話題。七年前，他於交通大學開了十一堂經營管理課，對著一百名有豐富經驗的高階經理人時，他在第五堂課的專題也談論溝通。他說，一個人的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。其中，收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」
聽，到底有什麼學問？為什麼張忠謀也要培養多年？
聽的字義　由耳朵、眼睛、心與腦組成

在英文裡，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。然而，張忠謀所謂的聽，其實是listening，也就是「傾聽」，不只是聽覺。

中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。
「我們天生以為自己有耳朵會聽，但用心聽、用腦子聽，和只用耳朵聽，差別很大。」卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍這麼詮釋。
然而，你在聽嗎？（Are you listening?）
換個場景，二十七年前的南韓，李健熙剛成為三星電子集團副董事長。第一天早上，父親就以毛筆在紙上寫下「傾聽」二字相贈，並告誡他，身為企業領導者應該把「傾聽」視為金科玉律。
然而，這念起來不到○‧一秒的兩個字，卻知易行難。
根據美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現，人們在談話後八小時內，就會遺忘高達五○％的內容。這個高達五成的誤差率，可能造成個人或企業的龐大損失。
專門替多家大企業如ＡＴ＆Ｔ、默克藥廠等，訓練員工傾聽技巧的公司——高得點出箇中原因：因為聽比思考慢。一分鐘內，我們腦袋可以思考一千到三千字，卻只能聽到一百二十五到四百字。因此我們常常在聽的時候，想別的事情。
尤其處於資訊爆炸的時代，多如牛毛的資訊無孔不入，要懂得聽、還要聽得懂，難上加難。中央大學人資所所長林文政進一步分析，在二十一世紀，每個人緊握著「說」的權力，越來越少人在聽，久而久之，只有發訊者，沒有收訊者，溝通效率也就日漸低落。
聽的內涵　由低到高分為五層，只有三成的人及格

有鑑於此，根據國際傾聽協會的統計發現，《財星》（Fortune）五百大企業中，有七○％公司開始設立傾聽的訓練課程。這份調查也指出，七○％的經理人都只是「勉強合格」的傾聽者。
《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）因此下了註解：聽，其實是我們「未使用的潛能」，亟待開發。
那麼，聽的內涵何在？根據卡內基訓練的架構中，聽的層次，由低到高有五層，分別是「完全漠視」、「假裝在聽」、「選擇性的聽」、「積極同理心的聽」與「專業諮詢的聽」五種。
第一種完全漠視的聽，是最糟的聽，連耳朵都沒打開。
第二種，假裝在聽，則是耳朵開了，卻沒有打開心、腦的耳朵，所以，別人的談話就從左耳進、右耳出。以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。
第三種則是選擇性的聽，在先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言有「偏食」的習慣，他認可的對象或話題，他才會打開全身的收訊器。
這類型的聽，從一般人到企業家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能侷限於此。因為根據過去成功的經驗，他認為自己足以判斷何人、何事可聽，何者不可聽。黑幼龍指出，上述三種層次的聽，都不及格，不是傾聽，但約有七○％的人是屬於這三類型。
至於第四種「積極同理心的聽」就是傾聽，在對方講話的時候，眼神能看著對方，專注的聽，並且拋開成見，站在對方立場想。這種傾聽就是打開身上所有的收訊器，去感受、去觀察，讓對方「感同身受」。

這種傾聽不但可以聽到事實，還可以聽到對方的心理。而往往，這種心理層面等非語言透露出來的訊息，遠比話語更重要。
至於第五種高階的專業諮詢的聽，則需受過專業訓練。例如美國心理治療師經過三千個小時的學習才能拿到執照，這個傾聽技巧能在對方不願表達底層意見時，透過技巧詢問使對方講出來，並且解決問題。
要聽出競爭力，隨著每個人職涯發展，傾聽的重點都不同，也會遇到不同的迷思。
新鮮人如何聽？要把自己當空瓶子，最忌「滿」
對初入社會者，或者基層員工，傾聽的秘訣就在虛心，要虛心的聽上（主管）、聽市場、聽客戶。黑幼龍就說，資淺者本來就是個空瓶子，收訊器要充分打開，「把握每個聽的機會，所謂三人行必有我師，」方能迅速累積經驗。此一階段的大忌是「滿」。
邱次雪，就是因為懂得聽，十年賣出五百輛賓士車，蟬聯過去十年台灣中華賓士前三名的超級業務員。「每個顧客都像一本書，你要用心聽才讀得到。」她說。
二十年前，她是個彆腳的業務員，客人一上門，三句話後她就不離「車」，業績都掛零。直到有一次，一位顧客要她先閉嘴，對她是當頭棒喝。「後來，我都要求自己先不要說話，」她說，讓客人先說話，才聽得到她的需求與考量點，而不是逕行推銷。
不久前，一位老闆娘下巴抬得高高進來店裡看車，同事親切趨前問候：「您要來看車嗎？」老闆娘不悅答道：「來這不是看車，是要看什麼？」這時，只見邱次雪靜靜的端上一杯水，不發一語。

老闆娘開口：「你們業務員服務態度很差，賣的車又貴。」只見邱次雪虛心請益：「那我們要如何改善呢？」她挽著對方的手往貴賓室裡坐下，門一關。三十分鐘後，一筆兩百萬元的訂單就到手。
「過程裡我都沒說什麼，只是聽她抱怨二十分鐘。」原來，這位顧客早就鎖定一款車型，但逛了幾間車行都沒碰到滿意的業務員。邱次雪用心的聽她的抱怨，一邊回應，同時也整理自己的思緒。等客戶氣消後，她開始與對方聊起家庭生活的經驗。不過三十分鐘，交易就完成了。
至於積極的往上聽，對於升官，是一大助力。美商鳳凰科技總經理康迪就是一例。先前在外商公司任職時，三年內從一個經理連跳三級升為市場部資深協理，是同儕中升官速度最快者。
「假如我是老闆，我會如何？」是他的傾聽技巧。因為有了同理心，他最能摸清老闆的脾胃，判斷事情的輕重緩急，提高執行力。
有一次，上司臨時交辦了十幾件事情，要他與同事們限期完成。只見同事們對此有所微辭，但康迪卻回想剛才上司說話的語氣，哪一件事特別強調、哪一件講得輕描淡寫。
「我就想如果換成我是老闆，會想先知道什麼？」他開始排出先後順序，把九成時間花在最重要的事情身上。這個策略果然奏效，贏得老闆的信任，為自己鋪起升官的階梯邱次雪、康迪，相較於同儕，都是因為虛心學習，才能傾聽。其實，管理大師彼得‧杜拉克年輕時，也是個虛心的傾聽者。他曾經在《旁觀者》書中描述他的三位良師。其中一位是銀行資深合夥人，杜拉克則擔任該行經濟分析師。
每週，這位合夥人都會請杜拉克去辦公室一趟，暢談他對世界局勢的看法。他請杜拉克當他的聽眾，他習慣反覆談同一個主題，直到杜拉克也產生共鳴為止。杜拉克從中學到了大量的傾聽技巧，他說：「看到一個人以如此一絲不苟的嚴格態度，要求自我達到近乎完美的境界，確實是一件令人感到愉悅的事。」
年輕的杜拉克因為懂得積極的聽，不僅為自己累積寶貴的經驗，也對上司產生附加價值。因為，當時上司需要有一個人肯聽、也聽得懂他說的話，好幫助他整理思路。
經理人如何聽？要開始學習系統性的傾聽員工

不過，當一個人從基層員工逐步攀升到高階經理人，甚至是執行長時，傾聽的重點就有所調整。聽誰？聽多久？怎麼聽？「聽覺閘門」收與放之間，是藝術，更需要練習。因為，他們都有成功的經驗，過去的成功來自聽主管、聽市場；接下來的挑戰在於能否傾聽員工？而多數的主管缺乏「耐心」。
黑幼龍說，許多大老闆上過傾聽課程後，最常問的問題就是：「我一天時間都不夠用，哪有時間耐心聽完所有人？」
台達電董事長鄭崇華就很懷念三十年前的台達電。當時員工不過十多人，「只要一聽對方口氣就知道對方的意思，每個人都可以暢所欲言。」但隨著組織越來越大，像隻巨大恐龍，員工超過一萬人，如何有效的傾聽？
對高階經理人來說，時間是最寶貴的，他必須為自己畫出傾聽的範圍與頻率，建立一套「傾聽的系統」，以避免不耐。第一步是控制時間，傾聽前先向對方說好談話時間，讓對方有心理準備，說出重點。

第二步是過濾問題，全球最大英語書出版商賽門舒斯特（Simon & Schuster）總經理里昂‧辛靜（Leon Schimkin），曾是個苦命老闆，他曾說：「過去十五年，每天一半時間都在開會。」直到他想到過濾問題的「４Ｑ」。他要求每個要來敲門的員工，都必須先回答四個問題，分別是：

要談什麼先想清楚？
造成這事的原因有哪些？
要解決問題的方法在哪？
你自己認為最好的方法是什麼？
制度公布後，來找他的員工減少四分之三，很多人發現不用來找他就已經解決了；甚至來找他談的人，時間也縮成三分之一。
第三步，是統一問題腳本。
專門研究領導與協調的哈佛商學院副教授麥可．瓦金斯（Michael Watkins），在其著作《關鍵領導九十天》中提到，許多經理人喜歡一頭栽入，和員工交談。但這方式缺乏效率與系統，只能獲得軟性資訊（非知識性），會讓少數員工左右你的觀點。
因此，要提升傾聽效率，經理人可以在會議中，持續用相同的「腳本」問不同員工。譬如：

組織正面臨什麼最重大的挑戰？
為何組織正面臨這些挑戰？
尚未開發的成長機會有哪些？
開發這些機會，需要做什麼？
你是我，會把注意力集中在哪？
透過這五個問題，經理人仔細傾聽與深思熟慮的追蹤，透過比對、分析，探詢出許多洞見。
第四步則是訂出頻率。對營運正常的公司而言，上位者除了常態性的與下一層幹部保持良好溝通外，為了接近組織神經末梢，可以每半年或一年，與第一線員工直接對話，掌握組織的狀況與問題。
執行長如何聽？傾聽的頻率、範圍要更擴大
而對於新任的執行長，或者轉型中的企業，傾聽的頻率、範圍都要擴大。譬如，二年半前，張孝威擔任台灣大總經理時，台灣大經營權剛易主，為了在最短時間掌握所有狀況，也為了不讓中高階主管過濾掉資訊，平均半個月，他都會舉行「Coffee with Harvey」（與張孝威喝咖啡），而這個對象只限基層員工參加。
摩根富林明資產管理集團亞洲區行政總裁許立慶，則為了掌握轄下六個地區的狀況，堅持親臨現場傾聽。
二○○五年十二月二十一日深夜，他從北京回台北，隔天早上八點半，立刻開始兩天的密集開會。打開ＰＤＡ，他看著裡頭密密麻麻的十一個會議，最後一個行程上頭寫著「PM9:00」。而這不過是他過去三年出差兩百次的縮影。他說：「我也可以用視訊開會，但視訊有死角，還是百聞不如一見。」
過去，他也曾在香港總部遙控全亞太，但是一次次會議開下來，發現很多員工嘴巴說ＯＫ，其實是不ＯＫ，往往影響的是最後決策品質。他說：「這就是為何全世界ＣＥＯ都要不斷出差的原因。」
上任三年來，許立慶換了兩次護照，一半時間以旅館為家，常常一醒來都以為自己還在前個國家。他的身邊永遠有一個黑色旅行箱，裡頭裝滿東西，拉鍊一拉就能出國。
日本經營之神松下幸之助從一個腳踏車學徒，到後來成為八十萬人的企業，在一次接受哈佛大學教授的訪問中，被問及「請用一句話概括經營訣竅？」只見他回答：「首先要細心傾聽他人的意見。」
在構建人生成功的地圖裡，傾聽是一塊最容易被忽略的地圖，但卻是一塊可發揮乘數效果的拼圖。
 
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我的感想~~~
傾聽是一個很大的學問
我的心理很清楚
我的個性很急躁
有時候碰到一件事情
還沒掌握住來龍去脈
就想要罵人
或者就想要反駁
或者就想要去做了
而人家的話
多半
不感興趣的
就根本沒啥在聽
而失去了學習的機會
其實
看書自學是獲得知識管道最慢的
而最快獲得訊息的~~就是聽
不聽
也等於失去了和別人交流的機會
所以
在學會說話之前
先學會感同身受的聽喔